海尔空调定义智能服务:从机器转向人的体验变革

来源:胶南信息港 浏览量:6606 | 2016-01-08 14:17 -- 字号: T T

当家电服务遇上“互联网+”会擦出什么新火花?近日,海尔空调举办空调智能服务标准暨空气健康服务计划发布会,主导制定业内首个智能服务标准,并开启覆盖全国1万个小区的“集尘行动”。海尔空调此举从内涵、标准到行动,重新定义“互联网+”时代家电智能服务,推动家电服务从以机器为中心向以人为中心的认知转变,为用户带来更好更便捷的好空气智能服务体验。

以前的空调服务——安装、维修、保养,都是围着机器转,这次海尔空调把焦点转向了用户。据海尔空调负责人介绍,海尔智能服务基于海尔好空气开放服务平台,利用互联网和人工智能,自动辨识用户从购买到更新换代的全流程体验中显性和潜在需求,主动、高效、绿色、个性地提供各种增值服务。

以当下雾霾天大众呼吸难题为例,海尔空调此次推出的拓展智能服务中不仅有“空气管家”可以24小时监测室内空气质量,实时提醒用户提防室内“脏肺空调”等健康呼吸隐患;还有“服务超市”,能在雾霾天根据母婴、装修、儿童等各类敏感需求,联合家利益攸关方,定制多样化好空气智能服务选择。海尔空调负责人表示,海尔空调此次智能服务革新,将彻底从冷冰冰的产品为核心,转向以用户为中心,实现一切服务给用户提供保证健康、便捷、舒适的空气体验。

国家信息中心信息资源开发部副主任蔡莹对比表示,2016年智能空调市场规模依会保持高速增长,竞争会越发激烈,而创新产品、创新应用、创新商务模式和服务模式的竞争可能会超过产品本身的竞争,国内智能空调的普及程度将大大提升。海尔空调率先开创互联网时代新的服务模式,利用智能产品与互联网的深度融合,成为24小时在线、知晓、预测用户需求的“用户运营商”,颠覆对传统以送、装、修等内容为核心的服务认知,将为消费者打造更好更便捷的智能服务体验。

这已经不是海尔第一次领先颠覆行业服务认知。回顾从1994年海尔推出“无搬动”服务开启服务先河至今,20余年历经从以“无搬动”服务为代表的星级服务、无尘服务和带来高增值创造感动的四免服务,到今天的智能服务,海尔空调一直以来持续引领家电服务创新。业内观察人士指出,海尔空调领先的服务认知背后,离不开对用户需求的持续关注和强大的技术实力支撑,其每一个阶段的服务升级都是为了给用户提供更好的体验,同时给行业也带来了一个升级的表率。


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